Investimentos em tecnologia englobam IA, internet das coisas e sistemas preditivos
Inteligência artificial, internet das coisas e sistemas preditivos estão entre as tendências de tecnologia para 2024. Além disso, há a importância de o o setor PME estar sempre em busca de inovação e não ser apenas “reativo”.
Investimentos em tecnologia
Investimentos em tecnologia é uma exclusividade das grandes empresas? De acordo com uma pesquisa da Cortex, plataforma de inteligência de dados voltada para vendas, revela que não. Segundo os dados coletados, as pequenas e médias empresas (PMEs) representam 82% das organizações do Brasil que mais investem em tecnologia para fazer o negócio crescer.
Já os setores de varejo e serviços são os segmentos que lideram a lista. Já os nichos financeiro, indústria e logística aparecem em seguida. O levantamento analisou mais de 1 milhão de empresas, buscando entender como elas adotam diferentes ferramentas em sua rotina. Incluem-se aí inteligência artificial (IA), e-commerce, nuvem, automação de marketing, blogs, entre outros.
Qual a melhor tecnologia?
Por outro lado, segundo Marcio Sanson, que é CEO da Uno ERP, empresa que fornece plataformas de gestão empresarial (ERP) para negócios, há uma dificuldade no caminho. Isso porque ao lidar diariamente com implementação de soluções digitais, Sanson diz enxergar uma dificuldade por parte de muitos empreendedores na hora de escolher qual a melhor tecnologia.
“Está cada dia mais difícil para o empresário por trás de uma PME definir qual tecnologia apostar para se manter competitivo em um mundo ‘figital’, de forma inteligente e com melhor custo-benefício”, explica. O termo “figital” ao qual o especialista se refere é uma junção de “físico” e “digital”, sendo usado para descrever a convergência de ações e planejamento no ambiente online e offline. Por exemplo, o comportamento de um cliente que procura uma roupa em um aplicativo e vai até a loja física para experimentar antes de decidir comprá-la.
Quais as principais tendências de tecnologias para as PMEs?
A recomendação de Sanson é que o empreendedor esteja sempre atento às tendências do mercado. Uma delas são os sistemas preditivos. “Essa tecnologia antecipa e avisa riscos iminentes. Ela pode avisar se a inadimplência está alta, se um cliente parou de comprar, se há algum inventário indevido ou casos de exclusão/alteração de dados”, explica. Trata-se de uma função similar ao painel de um carro, que informa quando a gasolina está acabando.
Sanson cita ainda a internet das coisas (IoT), a conexão de objetos físicos com sistemas para transmissão de dados. “É uma conectividade entre dispositivos que permite monitoramento em tempo real, antecipando problemas e otimizando operações”. Um exemplo bastante comum é a gestão de estoque por código de barras, que substitui a caneta e o papel ou o Microsoft Excel como forma de registrar a chegada e a saída de produtos.
Preparo por parte do empreendedor
Qualquer sistema, para ser implementado, exige preparo por parte do empreendedor e da equipe responsável pela operação, alerta Sanson. No caso do atendimento omnichannel (feito por múltiplos canais), é imprescindível que todos estejam alinhados e passem as mesmas informações ao cliente.
Comunicação tem de ser igual em todos os canais
Vale destacar que deve-se evitar o risco de alguém receber uma orientação por chat e outra totalmente diferente por chamada telefônica. “Organização e inteligência para realmente atrair e encantar clientes são fundamentais para não complicar sua os processos, não se expor a riscos de segurança digitais ou até passar vergonha com comunicação divergente entre canais”.
IA no dia a dia das PMEs
Por fim, a IA é uma forte tendência no dia a dia das PMEs, principalmente as prescritivas, que sugerem ações a serem tomadas. “Provavelmente, você já usou essa tecnologia e não percebeu. Os aplicativos de GPS são o melhor exemplo de prescrição. O sistema é capaz de oferecer novas rotas ao identificar um congestionamento e o motorista ganha tempo”, exemplifica Sanson. Segundo ele, existem IAs específicas para diferentes tipos de processos e negócios.
*Foto: Reprodução/https://br.freepik.com/fotos-gratis/pessoa-usando-laptop-usando-inteligencia-artificial-para-gerar-imagens_74211777.htm#query=empreender%20em%20intelig%C3%AAncia%20artificial&position=2&from_view=search&track=ais&uuid=316a1d54-5ac3-449b-95b1-429ec74247a9
