Nos últimos três anos, o Brasil atingiu a marca de 800 milhões de apps de fintechs baixados, com a proliferação dos bancos digitais. Porém, as plataformas online ainda estão longe de alcançar o mesmo nível de fidelidade dos clientes de bancos tradicionais, aponta estudo.
Apps de fintechs – estudo
Segundo o levantamento da empresa de medição de performance de marketing digital AppsFlyer, entre 2017 e 2019 houve um crescimento de 4,5 vezes no número de downloads de apps de fintechs, diante da multiplicação dos bancos digitais e dos serviços dos próprios grandes bancos do varejo.
Pelo estudo da AppsFlyer, o Brasil virou o terceiro maior mercado mundial em número de aplicativos financeiros baixados, o que corresponde a 8,5% de todas as instalações de apps no país, que configura mais que o dobro da taxa global.
A pesquisa inclui 350 apps de fintechs, englobando pagamentos, investimentos, gestão financeira, transferência de recursos e seguros, entre outros.
Popularização dos bancos digitais
O boom dos apps de fintechs aconteceu graças à popularização dos bancos digitais, além das vantagens oferecidas com isenção de tarifas e juros mais baixos para empréstimos do que os cobrados pelas instituições financeiras tradicionais.
Embora o número de downloads dos aplicativos financeiros seja alto, a AppsFlyer descobriu que o cenário atual de usuários de serviços financeiros por apps de fintechs é de aproximadamente 60 milhões de pessoas, incluindo os que realizaram ao menos uma transação num período de 60 dias.
O índice também revela que quase 40% dos downloads de aplicativos financeiros executados foram resultado de anúncios em redes sociais, que já tinham um link para baixar o app. É o caso da fintech Nubank, que em maio de 2019 lançou uma rede social, com o objetivo de atrair mais clientes.
Crescimento
Ainda de acordo com o estudo, as fintechs e os bancos digitais ainda têm um grande espaço para crescer no Brasil. Esta ascensão será catalisada pelo período de quarentena em função da pandemia do novo coronavírus e também pela entrada em vigor do open banking, prevista para o fim de 2020.
Entretanto, os números qualitativos têm revelado que a lealdade dos clientes no longo prazo é um desafio para quem não é um banco tradicional, diz um trecho do levantamento:
“Não é de surpreender que os bancos tradicionais tenham a melhor retenção, pois seus usuários verificam regularmente o saldo da sua conta bancária e obtêm outras informações.”
Apps de fintechs têm investido na captação de clientes
Apps de fintechs têm investido na captação de clientes
Para quem pretende migrar suas contas para bancos digitais, de acordo com a AppsFlyer, é se atentar ao alto número de fraudes. Segundo a empresa, três de cada quatro dos aplicativos financeiros instalados no Brasil possuem taxa de fraude de instalação que ultrapassa 30%. Sobre isso, o diretor de marketing Latam da AppsFlyer, Marlon Luft, conclui:
“A conclusão é óbvia: os aplicativos financeiros no Brasil que não estão se protegendo provavelmente estão desperdiçando seu orçamento de forma significativa.”
Fonte: Forbes Brasil – Reuters
*Foto: Divulgação
