Muitos já podem ter aplicado este método, porém sem saber o nome de fato da avaliação 720º
A avaliação 720º é um método que avalia o desempenho dos profissionais de uma empresa, por exemplo, mas que divide opiniões de especialistas.
Pois, se há dúvidas de como aplicar esta avaliação práticas em companhias brasileiras, não pode haver nenhum ceticismo quanto à importância desse tipo de análise. Já para os experts no assunto, estes apontam os benefícios e eficácias deste método.
Correntes de interpretação
Há duas correntes de interpretação, em torno do tema do que seria uma avaliação 720º. A mais conhecida e difundida no meio compreende que esta é uma evolução natural da prática de 360º, processo em que são ouvidos os pares, os chefes e os subordinados de determinado funcionário.
Já no método 720º, além dos já citados acima, o processo ainda conta com a participação de pessoas externas, como clientes, fornecedores, parceiros e até mesmo de familiares, no caso de a profissão afetar o convívio com os parentes. Um exemplo simples é: um profissional que viaja frequentemente ou que trabalha aos finais de semana.
A outra corrente diz respeito à inclusão de pessoas de fora da companhia, que também pode configurar uma avaliação 720º, pois são suas fases de avaliação de 360º. Segundo afirmou à revista Carreira S/A, a professora na IAG, escola de negócios da PUC-RJ, e sócia da consultoria Resch RH, Jacqueline Resch:
“São double checks para perceber mudanças na forma de gestão e desempenho dos funcionários, mesmo as sutis”.
Para quem é a avaliação 720º
O método de avaliação 720º por ser bastante complexa, ele é indicado a gestores, executivos e profissionais com cargos que exigem múltiplas relações dentro e fora de uma organização. Além disso, é uma prática cara e trabalhosa.
Segundo o coordenador de pós-graduação do Insper, Guy Cliquet:
“Na maior parte das vezes, as empresas preferem usá-la apenas para cargos executivos, em que a efetividade das ações de desenvolvimento do líder impacta um grande número de colaboradores, o que justifica com sobra o esforço realizado”.
No entanto, há quem utilize o método para realizar pequenos ajustes nas tarefas dentro das corporações. Pois, quando bem executada, a avaliação 720º é capaz de identificar particularidades que podem escapar de outras avaliações, como funcionários que são mal aproveitados ou que não têm o devido reconhecimento das empresas.
Tendência mundial
No livro O Gestor Eficaz, de Peter Ducker, lançado em 1967, as métricas, metas e avaliações de desempenho já haviam deixado de ser algo motivacional, para de fato ser inserido como estratégia nas empresas.
Hoje, o mundo caminha para a “avaliação total”, que é realizada em tempo real e que envolve diversos fatores. Uma prova disso é como as companhias nativas digitais segue o mercado atualmente.
Sobre isso, Adailton Cordeiro de Azevedo, professor de gestão estratégica de negócios na HSM University, explicou à mesma publicação:
“Hoje há o conceito de feedback contínuo, sobretudo na relação das empresas com seus consumidores. Mal termina a compra ou o uso e o cliente já avalia. Uber, iFood, Amazon e outras empresas já fazem isso muito bem”.
Para Vanessa Cepellos, professora de administração de empresas na Fundação Getulio Vargas, a avaliação 720º se insere na tendência que pode ser formal e ainda ritualística. No entanto, ela é maleável e contínua.
“Pode ser feita trimestral, mensal e até quinzenalmente, dependendo do projeto e do serviço que a empresa vende ou presta”.
Avaliação 720º para melhorar o profissional
Já o caso da empresa Pormade Portas, a implantação da avaliação 720º veio em etapas, conta o diretor de RH, Rafael Jaworski. Com isso, os funcionários tiveram um tempo, além da própria companhia para se habituaream a esta prática.
A companhia situada em União da Vitória, no Paraná, conta com 650 colaboradores e iniciou a prática há alguns anos com uma avaliação de 180º, que envolve rodadas entre líderes e subordinados. No momento, eles estão em fase de definir um plano para que a avaliação 720º seja realizada de fato.
A companhia já desenvolveu um treinamento para disseminar a seus profissionais a importância de dar e ouvir feedbacks positivos, além dos negativos, principalmente. Rafael complementa:
“Dar e receber elogios é fácil, todo mundo gosta. Mas como falar que alguém é grosseiro no trato com clientes sem ofender essa pessoa? Como essa pessoa deve reagir a uma crítica dessas?”.
O treinamento serviu também para que os colaboradores parassem para refletir sobre o que tinham acabado de ouvir. No entanto, ninguém é obrigado a concordar com o que foi dito, afirma Rafael. Porque só á válido este tipo de avaliação de desempenho, se o próprio profissional pensar a respeito de suas atividades e quiser e tiver coragem de se melhorar como funcionário.
Fonte: revista Carreira S/A
*Foto: Reprodução / Thinkstock
