Atendimento Fácil da Embratel voltado automatiza o atendimento ao cliente, permitindo a criação de URA em nuvem
No início do mês, a Embratel lançou o serviço Atendimento Fácil, com foco na demanda de pequenas e médias empresas (PMEs). Trata-se de um serviço éque atua como uma central de atendimento em nuvem. Além disso, ele baseia-se no Amazon Connect, funcionalidade de contact center omnichannel fornecido pela Amazon Web Services (AWS).
Serviço Atendimento Fácil
A aplicação do Atendimento Fácil integra serviços de voz e ferramentas automatizadas de assistência online ao cliente. E depois da análise das necessidades de cada empresa pela Embratel, ocorre a instalação da central ajustada à identidade da marca.
De acordo com o diretor executivo de soluções digitais da Embratel, Mário Rachid, a partir desta iniciativa os pequenos negócios também terão a chance de aprimorar as interações com seus clientes, oferecendo um serviço mais personalizado e profissional.
Obstáculos
No entanto, ainda há uns obstáculos relatados pelas próprias empresas. E isso abrange a falta de conhecimento técnico para gerenciar uma central de relacionamento, bem como a percepção de que o tamanho reduzido dos negócios poderia ser um impedimento significativo.
Portanto, desse ponto de vista, o Atendimento Fácil busca desmistificar tal complexidade, diz a Embratel. Por meio de um sistema de pagamento mensal fixo, a contratação pode ser realizada diretamente pelo site da empresa. E a partir da análise desses dados, a central de atendimento é implementada.
Configuração do sistema
A solução configura canais de voz, por meio de números de telefone dedicados, além de possibilitar tanto discagens ativas quanto receptivas. Além disso, oferece a opção de uma Unidade de Resposta Audível (URA), que pode ser personalizada, o que facilita a comunicação com os clientes. Vale destacar que a URA apresenta um menu de opções que os clientes podem selecionar através de teclas numéricas em seus telefones.
Perfis de atendentes
por fim, a configuração da central também permite a definição de perfis de atendentes, bem como a inclusão de mensagens automáticas de boas-vindas, espera e horário de atendimento. Tudo isso contribui para uma experiência de atendimento mais organizada e profissional.
*Foto: Reprodução/https://br.freepik.com/fotos-gratis/composicao-de-escritorio-moderno-com-empresario_3369441.htm#fromView=search&page=1&position=9&uuid=e13615e8-3992-4c02-b3d3-8ed0b2509ebf
